Aperçu de la formation

Objectifs de la formation

Cette formation permet aux participants d’adopter une posture managériale efficace, de prévenir les tensions et de maîtriser les outils essentiels pour gérer et résoudre les conflits au sein d’une équipe.

Objectifs pédagogiques

• S’approprier les fondamentaux du management et leurs impacts sur les relations de travail
• Identifier les sources et types de conflits
• Adopter une posture managériale adaptée pour prévenir les tensions
• Maîtriser les techniques de communication pour désamorcer ou résoudre un conflit
• Mettre en place des pratiques durables pour instaurer un climat de travail serein

Contenu de la formation

• Introduction au management : rôle, missions et différents style de manager
• Comprendre les mécanismes du conflit
• Prévenir les conflits en développant une culture de communication ouverte
• Techniques de communication pour désamorcer un conflit : Feedback, DESC, processus OSBD

Méthodes et moyens pédagogiques

Echanges, cas pratiques, mises en situations, apports théoriques, exemples concrets issus de vidéos. Supports de formations en format PDF et Powerpoint projeté sur vidéoprojecteur. Utilisation d’un paperboard.

Modalités de suivies et d’évaluations :

• Evaluation diagnostique : Entretien d’entrée en collectif
• Evaluation formative tout au long de la formation : brainstorming, étude de cas, exercices pratiques corrigés, échanges sur les pratiques, mises en situation.
• Evaluation finale : QCM

Modalités et délais d’accès :

2 jours de formation = 14 heures (9h-12h30/13h30-17h)

L’entrée en formation est conforme à la date inscrite sur la convention de formation en respectant le délai de rétractation de 14 jours.

Tous les moyens sont mis en œuvre pour permettre aux personnes en situation de handicap de suivre la formation dans les condition optimales.

Lieu :

Exclusivement sur site client, en présentiel.